Introdução
Os produtos são vendidos novos e sem conservantes. Estas condições aplicam-se com exclusão de todas as outras condições, em particular as em vigor nas lojas. Caso alguma condição esteja ausente, ela será considerada regida pelos costumes vigentes no setor de vendas. A Darty Store reserva-se o direito de adaptar ou modificar estes termos e condições gerais de venda a qualquer momento. Em caso de modificação, serão aplicadas a cada encomenda as condições gerais de venda em vigor no dia da encomenda.
Artigo 1 - Ordem
O cliente efetua a sua encomenda de acordo com o processo em vigor no site e confirma o resumo detalhado da mesma.
O cliente deverá fornecer todas as informações necessárias para a entrega: endereço, código de acesso, andar, etc. (e, por exemplo, no caso de itens com condições especiais de entrega: número de telefone para contato durante o dia para agendamento de visita).
Ao fazer o primeiro pedido e/ou se registrar, o cliente deve informar seu nome, sobrenome, endereço de e-mail e senha. A senha é estritamente pessoal.
Em cada visita, no momento do acesso aos dados pessoais ou na realização de uma encomenda, o cliente será previamente identificado através do seu nome de utilizador e palavra-passe, sendo especificado que estes não são utilizados para efetuar qualquer pagamento.
As informações registradas pelo sistema Darty Store são consideradas prova das transações concluídas entre a Darty Store e seus clientes.
As informações contratuais são apresentadas em francês e serão objeto de confirmação, incluindo essas informações contratuais, o mais tardar no momento da entrega.
A Darty Store reserva-se o direito de cancelar ou recusar qualquer pedido de um cliente com quem haja uma disputa relacionada ao pagamento de um pedido anterior.
A Darty Store confirma o recebimento do pedido ao cliente exibindo a referência do pedido e enviando um e-mail contendo essas informações.
O pedido do cliente somente será considerado aceito após sua validação pela Darty Store.
Alguns pedidos podem estar sujeitos a solicitações adicionais do cliente. Neste caso, o cliente é notificado por e-mail dos documentos comprovativos a enviar para obter a validação final da sua encomenda.
A Darty Store reserva-se o direito de cancelar a encomenda em caso de não receção destes documentos comprovativos ou de receção de documentos que considere não conformes.
O pedido do cliente poderá ser cancelado pela Darty Store em caso de falta de informações necessárias para a entrega.
O cliente será informado pela Darty Store.
Artigo 2 - Preço
Os preços dos nossos produtos são indicados em euros, com todos os impostos incluídos, excluindo os custos de envio.
Todos os pedidos, independentemente da sua origem, são pagáveis em euros.
A Darty Store reserva-se o direito de modificar seus preços a qualquer momento, mas os produtos serão faturados com base nas taxas em vigor no momento em que os pedidos forem feitos.
Esses preços são aplicáveis no contexto de vendas à distância. Não poderão, em caso algum, ser objeto de pedido de aplicação em loja (e vice-versa), sendo as condições de venda, serviços e garantias diferentes e, portanto, não comparáveis.
Códigos promocionais
Elas são oferecidas no blog. Darty Store, a página do site no Facebook e, de forma mais geral, em todos os meios de comunicação e com os vários parceiros da Darty Store. A sua utilização está sujeita a determinadas condições:
- Os códigos promocionais são válidos somente para os períodos indicados nos materiais de comunicação acima e para os produtos e/ou categorias de produtos expressamente nomeados.
- Para beneficiar da redução associada aos códigos, é imprescindível introduzi-los no espaço reservado para o efeito no carrinho e antes de o validar.
- Caso você esqueça de informar seus dados, a Darty Store não poderá cancelar ou renovar seu pedido para levar em conta o código promocional.
Artigo 3 - Validação
O cliente declara ter lido e aceitado as presentes condições gerais de venda antes de efetuar a sua encomenda.
A validação do pedido constitui, portanto, a aceitação das presentes Condições Gerais de Venda.
Artigo 4 - Disponibilidade
As ofertas e preços dos produtos são válidos enquanto estiverem visíveis no site e enquanto durarem os estoques.
Artigo 5 - Entrega
Os produtos comprados na Darty Store são entregues somente na França continental, Europa: Espanha, Portugal, Reino Unido... ou outros países e Mônaco.
Os produtos são entregues no endereço de entrega indicado durante o processo de pedido.
A Darty Store não pode ser responsabilizada pelas consequências devidas a atrasos na entrega ou na travessia marítima, mediante comprovação de que a má execução do pedido não é culpa sua, de acordo com o artigo L 221-15 do Código do Consumidor.
O prazo de envio ou entrega dos produtos está explicitamente indicado na ficha descritiva de cada produto.
A menção "enviado em 24, 48 ou 72 horas" aplica-se a pequenos eletrodomésticos, entretenimento digital e jogos disponíveis em estoque, cuja preparação, embalagem e entrega à transportadora ocorram no máximo 24, 48 ou 72 horas após a validação do pedido.
A declaração "enviado em até 7 dias" se aplica a grandes eletrodomésticos, roupas de cama e móveis disponíveis em estoque, cuja preparação, embalagem e entrega à transportadora ocorram em até 72 horas após a validação do pedido.
Este período exclui fins de semana e feriados e depende das quantidades disponíveis.
A entrega geralmente ocorre de 2 a 10 dias (excluindo fins de semana e feriados) após a confirmação do pedido, exceto:
- produtos da linha EXCELLIS Collection e da linha PREFERENCE da marca BOSCH / SIEMENS observados em até 7 dias.
- itens para os quais um período adicional seja expressamente estipulado no momento do pedido.
A Darty Store não poderá ser responsabilizada pelas consequências de eventos alheios à sua vontade, nomeadamente casos de força maior ou aqueles causados pela transportadora, que possam tender a atrasar ou impedir a entrega dos produtos encomendados, sendo da responsabilidade da Darty Store apresentar prova de que a má execução da encomenda não é da sua responsabilidade, nos termos do artigo L 221-15 do Código do Consumidor.
Indisponibilidade temporária ou permanente de produtos de nossos fornecedores: Em caso de indisponibilidade permanente, comprometemo-nos a reembolsá-lo pelos itens faltantes, sem demora e no máximo em 14 dias.
No entanto, podem ser oferecidos itens de substituição de qualidade e preço equivalentes.
Em caso de indisponibilidade temporária, informaremos a data em que o produto estará disponível novamente. Você tem então a opção de manter seu pedido com esses novos prazos ou cancelá-lo. Neste último caso, comprometemo-nos a reembolsá-lo pelos itens faltantes sem demora e, no máximo, no prazo de 14 dias.
Em caso de não cumprimento do prazo mencionado na ficha descritiva, o cliente poderá cancelar seu pedido enviando um e-mail para o serviço de atendimento ao cliente.
O cancelamento somente será considerado pela Darty Store caso o envio ou entrega não tenha ocorrido entre o envio e o recebimento do referido e-mail.
O cliente será reembolsado em até 14 dias após o recebimento do e-mail pela Darty Store.
O cliente compromete-se, por si ou pelo destinatário da encomenda, a receber a mercadoria na morada que indicou no momento da encomenda.
No momento da entrega, o cliente ou destinatário dos produtos deverá poder, se solicitado, apresentar comprovativo da sua identidade.
O cliente compromete-se, após abertura e conferência do conteúdo da(s) embalagem(ns) na presença do transportador, a assinar o recibo de entrega apresentado pelo entregador.
Ao assinar o recibo de entrega sem reservas específicas e aceitar os produtos, o cliente reconhece ter recebido a mercadoria em condições que lhe proporcionaram total satisfação.
Portanto, qualquer reclamação relacionada à condição dos produtos entregues não poderá ser aceita.
Em caso de entrega não conforme ao pedido em termos de qualidade ou quantidade, o cliente deverá informar a Darty Store, indicando a referência do pedido.
A Darty Store informará o cliente por escrito no momento da compra, se aplicável, sobre o custo de entrega e comissionamento das mercadorias. Um aviso por escrito é deixado com o cliente quando os bens são recebidos na posse, mencionando a possibilidade de o consumidor fazer reservas, em particular no caso de defeito nos bens ou falha em fornecer as instruções de uso ou instalação.
De acordo com o artigo L 221-15 do Código do Consumidor, a Darty Store é totalmente responsável perante o cliente pelo bom cumprimento das obrigações decorrentes do contrato de venda, sejam essas obrigações executadas pela Darty Store ou por outros prestadores de serviços, sem prejuízo do seu direito de regresso contra eles.
No entanto, a Darty Store poderá ser exonerada de toda ou parte de sua responsabilidade mediante a comprovação de que a não execução ou a má execução do contrato é imputável ao consumidor, a ato imprevisível e insuperável de terceiro contratante ou a caso de força maior.
Em caso de problema, o cliente deverá fazer as reservas correspondentes às observações anotadas na folha de entrega, fazer com que o entregador assine junto e guardar uma cópia do documento para enviar à Darty Store.
Em caso de danos no transporte, o cliente deverá recusar o produto danificado ao entregador e indicar "Recusa por dano" na nota fiscal de entrega e enviar este documento para a Darty Store.
Neste caso, a Darty Store será então responsável por reenviar o produto ou reembolsá-lo e tomará as medidas cabíveis contra a transportadora com base no documento enviado pelo cliente.
Se o cliente tiver aceitado o produto sem reservas, a transferência de propriedade ocorreu e a Darty Store é então considerada como tendo cumprido integralmente as suas obrigações decorrentes do contrato de venda, exceto em caso de execução posterior da garantia legal.
Artigo 6º - Pagamento
O pagamento das compras é feito por meio de cartões bancários (Visa, MasterCard, outros cartões de crédito), transferências bancárias, financiamento ou Paypal.
Artigo 7 - Satisfeito ou reembolsado
O cliente dispõe de 15 dias, a contar da receção dos produtos encomendados, para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivos nem pagar penalizações. Isso não pode ser exercido para gravações de áudio, vídeo ou software de computador não seladas pelo cliente. No entanto, os custos de devolução continuam sendo de responsabilidade do cliente.
Caso o cliente exerça este direito de rescisão, a devolução dos produtos deverá ser efetuada na embalagem original, em estado novo para revenda, acompanhados de todos os acessórios e instruções em perfeito estado para revenda, com a nota fiscal original a que os produtos se referem e o número de devolução fornecido pelo Departamento de Relações com o Cliente.
Qualquer produto danificado, incompleto, ausente ou cuja embalagem original tenha sido danificada, ou sem a nota fiscal acompanhada do número de devolução, não poderá ser trocado ou reembolsado integralmente. Nesses casos, a Darty Store reserva-se o direito de aplicar uma indenização pela depreciação do produto.
A Darty Store também se reserva o direito de não aceitar o produto caso os acessórios mencionados na ficha técnica do produto estejam ausentes.
A Darty Store recomenda que o cliente devolva seus produtos com seguro adicional garantindo, quando aplicável, indenização pelos produtos até o seu valor real de mercado em caso de perda ou dano à(s) embalagem(ns).
A Darty Store é obrigada a trocar os produtos ou reembolsar os valores pagos pelo cliente (preço e custos de entrega). Os custos de devolução, no entanto, continuam sendo de responsabilidade do consumidor.
O reembolso poderá ser efetuado por meio de novo crédito no cartão bancário, por transferência bancária ou por cheque bancário, no prazo inferior a 14 dias a contar da data em que o direito de rescisão foi exercido.
Artigo 8 - Segurança
O site da Darty Store é protegido por um sistema de segurança que utiliza o processo de criptografia SSL.
O pagamento seguro permite o processamento rápido dos pedidos, garantindo a segurança do cliente.
Graças ao processo de criptografia SSL, o cliente é automaticamente direcionado ao servidor do nosso parceiro bancário. A transação é realizada em modo seguro, garantindo a confidencialidade das informações fornecidas. Esta criptografia SSL garante que os dados bancários (número do cartão de crédito, data de validade e criptograma), criptografados, não passem em hipótese alguma pela rede ou mesmo pelo site da Darty Store.
A partir da segunda transação com a Darty Store, o cliente poderá ser solicitado a preencher apenas o seu código criptográfico para proteger e simplificar a transação.
Além deste sistema seguro, a Darty Store queria proteger o cliente, além da legislação vigente, subscrevendo às suas expensas um seguro adicional para pagamentos remotos via Oney Trust.
Artigo 9º - Relação de serviço com o cliente
Para qualquer informação ou dúvida, nosso Departamento de Relações com o Cliente está à sua disposição.
Artigo 10 - Propriedade intelectual
Todos os textos, comentários, trabalhos, ilustrações e imagens reproduzidos na Darty Store são reservados pelas leis de direitos autorais e propriedade intelectual em todo o mundo.
Assim, e de acordo com o disposto no Código da Propriedade Intelectual, apenas é autorizada a utilização para fins privados, salvo disposições diferentes ou ainda mais restritivas do Código da Propriedade Intelectual.
Qualquer reprodução total ou parcial do site da loja Darty é estritamente proibida.
Artigo 11 - Responsabilidade
Os produtos oferecidos estão em conformidade com a legislação francesa vigente e as normas aplicáveis na França.
A Darty Store não poderá ser responsabilizada pelo incumprimento do contrato celebrado em caso de força maior, perturbação ou greve total ou parcial, nomeadamente dos serviços postais e meios de transporte e/ou comunicações, inundação, incêndio, cabendo à Darty Store apresentar prova de que a má execução da encomenda não é da sua responsabilidade, nos termos do artigo L 221-15 do Código do Consumidor.
No caso de compras profissionais, a Darty Store não incorrerá em qualquer responsabilidade por quaisquer danos indiretos resultantes destes termos, perda de negócios, perda de lucro, perda de oportunidade, danos ou custos, que possam surgir da compra dos produtos.
A impossibilidade total ou parcial de utilização dos produtos, nomeadamente por incompatibilidade de hardware, não poderá dar lugar a qualquer indemnização ou reembolso, nem questionar a responsabilidade da Darty Store.
Artigo 12 - Garantia
1-Disposições relativas à GARANTIA LEGAL
Independentemente da garantia contratual desenvolvida abaixo, a Darty Store permanece responsável pelos defeitos de conformidade dos bens com o contrato nas condições previstas nos artigos L.217-4 e seguintes. do Código do Consumidor e por vícios ocultos no produto comercializado nas condições previstas nos artigos 1641 e seguintes. do Código Civil.
Recorde-se que no âmbito da garantia legal de conformidade, o consumidor:
- tem o prazo de dois anos a partir da entrega da mercadoria para tomar medidas contra o vendedor;
- poderá escolher entre a reparação ou a substituição do bem, respeitando as condições de custos previstas no artigo L. 217-9 do Código do Consumidor;
- fica dispensada da comprovação da existência de falta de conformidade da mercadoria durante os 24 meses (vinte e quatro meses) subsequentes à entrega da mesma.
A garantia legal de conformidade se aplica independentemente de qualquer garantia comercial que possa cobrir sua propriedade. Recorde-se que o consumidor pode decidir aplicar a garantia contra vícios ocultos da coisa vendida, nos termos do artigo 1641.º do Código Civil e que, neste caso, pode optar entre a resolução da venda ou a redução do preço de venda, nos termos do artigo 1644.º do Código Civil.
• Arte. L.217-4 do Código do Consumidor:
O vendedor entrega os produtos em conformidade com o contrato e é responsável por qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega. Ele também é responsável por qualquer falta de conformidade resultante da embalagem, das instruções de montagem ou da instalação, quando esta tiver sido imposta a ele pelo contrato ou tiver sido realizada sob sua responsabilidade.
• Arte. L.217-5 do Código do Consumidor:
"O imóvel está em conformidade com o contrato:
1° Se for adequado ao uso habitualmente esperado de um bem similar e, quando aplicável:
- se corresponder à descrição feita pelo vendedor e possuir as qualidades que este apresentou ao comprador em forma de amostra ou modelo;
- se possuir as qualidades que um comprador pode legitimamente esperar, tendo em conta as declarações públicas feitas pelo vendedor, pelo produtor ou pelo seu representante, nomeadamente na publicidade ou na rotulagem;
2° Ou se apresentar as características definidas de comum acordo pelas partes ou for adequado a qualquer uso especial pretendido pelo comprador, levado ao conhecimento do vendedor e que este tenha aceitado."
• Arte. L.217-12 do Código do Consumidor:
"A ação decorrente da falta de conformidade prescreve no prazo de dois anos a contar da entrega da mercadoria."
• Arte. L. 217-16 do Código do Consumidor:
"Quando o comprador solicitar ao vendedor, durante o período de garantia comercial que lhe foi concedido na aquisição ou reparação de bem móvel, a restauração coberta pela garantia, ao prazo de garantia ainda por correr acresce qualquer período de imobilização de pelo menos sete dias.
Este prazo corre a partir do pedido de intervenção do comprador ou da provisão para reparação dos bens em causa, se esta provisão for posterior ao pedido de intervenção."
• Arte. 1641 do Código Civil:
"O vendedor fica obrigado à garantia pelos vícios ocultos da coisa vendida, que a tornam imprópria para o uso a que se destina, ou que reduzem tanto esse uso que o comprador não a teria adquirido, ou teria pago por ela um preço inferior, se deles tivesse conhecimento."
• Arte. 1648 parágrafo 1 do Código Civil:
"A ação decorrente de vícios ocultos deverá ser proposta pelo comprador no prazo de dois anos a contar da descoberta do vício."
2- Disposições relativas à garantia contratual da Darty Store
Este contrato garante a reparação do aparelho após danos que afetem o seu bom funcionamento e sejam resultantes de um fenômeno de origem interna.
A garantia é válida em toda a França continental, Europa e Principado de Mônaco.
Para usufruir da garantia do produto é essencial guardar a nota fiscal de compra. Somente este último tem valor de comprovante de compra. A garantia inicia-se na data de recebimento do produto. O recibo de entrega deverá, portanto, ser guardado pelo Cliente como prova. Caso contrário, a garantia começará na data em que o produto for faturado. Ela cessará ao final do prazo de validade definido pelo fabricante para o referido produto.
Nestas condições, a Société Darty Store compromete-se a:
I) Trocar o seu aparelho gratuitamente no prazo de 8 dias a partir da data da compra, caso seja constatado algum defeito e se todas as seguintes condições forem atendidas: - aparelho em perfeito estado, limpo e sem sinais de uso;
- em sua embalagem completa de fábrica;
- acompanhado do cartão de garantia;
- não pode ser reparado por nós dentro de 24 horas úteis.
II) Assegurar o bom funcionamento dos dispositivos que tenham sofrido avaria interna; Esta garantia cobre:
- substituição de peças defeituosas;
- trabalho;
III) Exclusão de garantia, NÃO ESTÃO COBERTOS PELA GARANTIA:
- Danos que envolvam responsabilidade de terceiros ou resultantes de má conduta intencional ou deliberada.
- Danos resultantes do uso de energia, emprego ou utilização não conforme as instruções do fabricante ou negligência.
- Substituição de peças consumíveis, tais como: vedações, filtros, baterias, acessórios e peças de display, muflas de forno, lâmpadas, velas de ignição, lâmpadas de retroprojetor, etc.
- Substituição ou reparo de aparelhos decorrentes de oxidação.
- Falhas de antena, erros de conexão ou comissionamento.
- Danos resultantes de uso industrial ou comercial.
- Danos resultantes de incêndio, raio, tempestade ou vandalismo.
- Danos materiais e imateriais resultantes da avaria do aparelho (perturbação da utilização, do conteúdo dos aparelhos, etc.).
IV) Substituição: Se o aparelho for irreparável, a Darty Store se compromete a indenizá-lo com base no valor inicial menos a obsolescência determinada à taxa de 1,50% ao mês a partir do 181º dia após a data de entrega (de acordo com o artigo L 211-7 do Código do Consumidor), a ser utilizado em um aparelho de substituição com a mesma função, adquirido na Darty Store. Esta disposição poderá também ser proposta em caso de reparações de montante superior ao valor de mercado definido nos termos anteriores.
No mesmo caso, a Darty Store poderá substituir o aparelho irreparável por um novo com as mesmas características, cobrando o preço com o coeficiente de obsolescência acima previsto.
O cliente será então obrigado a pagar a diferença entre o preço do novo dispositivo e o valor do antigo após aplicar o cálculo de obsolescência.
Se o preço do dispositivo de substituição for menor que o preço do dispositivo substituído, após dedução da obsolescência, a diferença será objeto de um voucher de um ano que será entregue ao cliente.
Em caso de substituição de equipamentos ao abrigo da garantia contratual, os novos equipamentos não beneficiam de uma nova garantia contratual, mas sim do período de garantia remanescente até ao termo da garantia contratual inicial.
V) A duração da disponibilidade das peças de reposição funcionais é igual à duração das garantias contratuais.
3 - Condições dos serviços pagos - Extensão de garantia
A Darty Store se compromete a oferecer a você, no momento da venda, a assinatura de uma garantia estendida para determinadas famílias de produtos, permitindo que a garantia seja estendida até 5 anos dependendo da família de produtos.
Esta garantia estendida cobre:
- Substituição de peças (ver condições especiais);
- Mão de obra nas mesmas condições da garantia contratual;
- Viagens (ver condições especiais);
4 - Validade da extensão de garantia
I) A aplicação da extensão de garantia está condicionada à apresentação, em cada intervenção, da fatura justificativa da subscrição e pagamento da extensão de garantia.
II) Todos os reparos devem ser realizados pelo serviço de pós-venda da Darty Store Company, caso contrário a garantia será anulada.
A extensão da garantia não é transferível e não é renovável.
5 - Exclusão da extensão de garantia
O mesmo que exclusões de garantia contratual.
6 - Substituição:
Idêntico aos termos da garantia contratual.
Além disso, no caso de substituição de equipamento pela extensão de garantia, o novo equipamento não se beneficia de uma nova extensão de garantia, mas do período de garantia restante até o término da extensão de garantia inicial.
7 - Possíveis disputas
Em caso de dificuldades na aplicação deste contrato, o comprador tem a possibilidade, antes de qualquer ação judicial, de procurar uma solução amigável, nomeadamente com o auxílio de:
- De uma associação de consumidores;
- Ou uma organização de consumidores;
- Ou qualquer outro conselho de sua escolha.
Recorde-se que a busca de uma solução amigável não interrompe o “curto prazo” da garantia legal nem a duração da garantia contratual.
Recorde-se que, regra geral e sujeito à apreciação dos tribunais, o cumprimento do disposto no presente contrato pressupõe:
- Que o comprador honre seus compromissos financeiros com o vendedor;
- Que o comprador utilize o aparelho de forma normal;
- Que para operações que exijam alta tecnicidade, nenhum terceiro não aprovado pelo vendedor ou pelo fabricante intervenha para reparar o aparelho (exceto em caso de força maior ou falha prolongada do vendedor).
Artigo 13 - Totalidade
Caso alguma das cláusulas destas condições seja declarada nula por alteração legislativa, regulamentar ou por decisão judicial, isso não afetará em nada a validade e o cumprimento das presentes condições gerais de venda.
Artigo 14 - Prova
Em todos os casos, o fornecimento on-line do número do cartão bancário e a validação final do pedido constituirão prova da totalidade do referido pedido, de acordo com as disposições da lei de 13 de março de 2000, e constituirão o pagamento das quantias incorridas pela seleção dos itens que aparecem no formulário de pedido.
Esta validação constitui assinatura e aceitação expressa de todas as operações realizadas no site. Os registros informatizados, armazenados nos sistemas de computador darty-storeI.com em condições razoáveis de segurança, serão considerados como prova de comunicações, pedidos e pagamentos entre as partes.
O arquivamento das ordens de compra, confirmações de pedidos e faturas é efetuado em suporte fiável e duradouro, de modo a corresponder a uma cópia fiel e duradoura, nos termos do artigo 1348.º do Código Civil.
Artigo 15 - Informações da Empresa
Este site é propriedade da empresa Etablissements DARTY et FILS, uma sociedade anônima simplificada com capital de 23.470.382 euros
Sede: ZAC Port d'Ivry - 9 rue des Bateaux Lavoirs – 94200 IVRY-SUR-SEINE, inscrita no Registo Comercial e de Sociedades CRETEIL sob o número B 542 086 616, SIRET: 542 086 616 01736, número de identificação fiscal FR 55 542 086 616
Prestador de serviços técnicos (host): Darty Store